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看直播买食品遇坑咋办
作者:     发表时间:2019-11-26    [浏览量:2]
摘要:  直播电商凭仗强壮的带货才能,成为各路商家不断追捧的宠儿,直播卖食物现已成为新的电商生态。尽管顾客通过直播能直观地看到食物本身,看似靠谱,可是产品是否合格,是......

  凯发直播电商凭仗强壮的带货才能,成为各路商家不断追捧的宠儿,直播卖食物现已成为新的电商生态。尽管顾客通过直播能直观地看到食物本身,看似靠谱,可是产品是否合格,是否通过相关查验都不得而知。那么现在顾客在看直播买食物时都遇到了哪些问题?顾客又该怎么维权呢?
  名不虚传添堵
  “甘肃花牛苹果最近滞销,我在某网络途径上看到相关直播后买了一份苹果,带箱3千克,直播时主播称单果都是75果,即直径不低于7.5厘米,可是收货时,一箱12个中有一半低于7厘米,跟主播说的截然不同。而且更令人恼火的是,把个头大的切开后看到,苹果核邻近竟然有腐朽的状况。”谈起近来自己的购物阅历,北京的张女士不无愤慨地如是表明。
  看直播买食物遭受烦心事的不止张女士一人,许多人都曾遇到,“枣太小不说,里边的核桃还有受潮的滋味,这不坑人嘛!”近来,沈阳市民宋先生在刷某途径时看到什锦枣夹核桃的直播引荐,花费将近120元买了两件2千克装礼盒。收到货后才发现,不只枣的巨细“缩水”、里边的核桃受潮,而且口感与引荐中说的相差甚远。
  更有一些闻名网红也一再堕入虚伪宣扬的漩涡。有媒体报道显现,某主播曾在本年9月的一场直播中宣扬一款“阳澄状元蟹”,称是阳澄湖的大闸蟹,“是上好的,23年迈品牌”。但顾客购买后却给出差评,首要聚集在主播虚伪宣扬、螃蟹难吃、客服情绪差三个方面。此外,客服还否认了其出售的螃蟹是“阳澄湖的大闸蟹”这一说法。
  北京市隆安(武汉)律师事务所杨子洋律师表明,直播卖食物近年来刚刚鼓起,尽管方法新颖,也便当了网友,但或许存在许多危险。现在一些直播途径售卖的食物,有些是主播克己,有些是商家请来专业主播帮助宣扬和售卖。假如主播对所发布的产品导购信息进行夸张宣扬,供给虚伪的价格信息,均归于违规行为。
  警觉无证食物
  记者近来在某视频直播途径上输入“食物”二字,查找拔尖多用户。这些用户所售食物品种繁复,许多运营生果产品,也有运营当地特产的,如内蒙古的奶片、山东的海鲜等,还有专门制造纯手工食物的,如面包、蛋糕等。
  记者进入一个卖糖块的主播间,发现该主播现在具有400多个粉丝,发布超越50则视频。而在直播间里,只能看到其产品包装上的简易标签和阐明,没有产品出产答应证等信息。当记者问起是否有食物运营答应证时,这名主播表明自己没有,可是正在处理。
  北京互联网法院归纳审判二庭法官刘更超表明,在司法实践中,直播网售食物而没有运营答应证的商家并不在少量,出售的“三无产品”也不在少量,克己食物也归于此类,往往存在很多的违法运营行为,比方食物来历不明、没有中文标签、食物本身不契合我国的安全标准等。
  杨子洋告知记者,依据《食物运营答应管理办法》的规则:在我国境内,从事食物出售和餐饮服务活动,应当依法获得食物运营答应。尽管主播卖货时或将食物制造进程展现在了网友面前,但这仍不能替代有必要具有的运营答应证。
  除了产品问题,退换货维权难更让顾客抑郁。如上海的宋女士看直播后为了拿到“满100元减5元”的优惠券,加了商家微信号,付出方法是发微信红包。7天后,她提出退货时,店肆现已下架了该产品,而且微信拉黑了她。
  主播把关不严
  本年5月,上海的董女士在某网络途径上看到一位乡村大妈拿着烤虾做推行的视频,称“自家烤的虾干,保质保量”,便下单购买,但收到虾干才发现是“三无”产品。
  直播带货暴露出许多人过度迷信主播的人道缺点。而一些火急想要进步出售量的商家正利用了这一点,才勇于虚伪宣扬。网红主播对外宣扬产品进程中添枝加叶,偏离了产品本身的质量特点和正常用处,从而导致一些违法状况。
  有媒体查询显现,关于出售食物的网络主播是否有食物运营答应证这件事,许多买家好像并不关怀。一些“死忠粉”乃至对主播们在直播间卖力呼喊的产品是否为“三无产品”也不甚关怀,凭仗主播的“我的室友吃过没事”“我姐我阿姨都在吃”“我也怕卖出问题,多少钱都不行补偿的”等说辞,就匆忙下单。
  “咱们在案子审理进程中发现,许多运营者法律认识淡漠,以为自己是代购就能够不需要运营答应、产品能够没有中文标签、能够不阐明产品来历,乃至有一些打着C2C事务的幌子进行直邮,将不契合我国规则的食物带到境内来卖。”刘更超说。
  法官以为,和纯流量生意比较,电商直播触及的业态愈加杂乱。主播们在直播带货的进程中,除了重视出售技巧、贱价诱导之外,更要把好产品质量关,防止被贴上“虚伪宣扬”的标签。
  可向途径追偿
  就在近来,天津的赵女士在某视频直播途径上看到有主播现场熬制售卖蜜柚蜂蜜茶,想到最近孩子有点咳嗽,就买了两瓶,可孩子饮用后呈现了拉肚子的状况。当赵女士与直播途径联络后,对方却表明食物很卫生,尽管尚没有食物运营答应证,但也在处理中。赵女士对此非常愤慨,可是不知道该怎么维权。
  天津君荐律师事务所赵治国律师表明,直播类似于广告,假如引荐的产品违反了《广告法》的相关规则,比方虚伪的宣扬等,主播是要承当职责的。尤其是减肥药之类的产品,它归于药品,本身就具有特殊性,食用不妥很简单引发对身体的损伤,主播作为引荐人,假如由于产品问题导致顾客健康受损,那么主播以及途径都要承当相应的职责。
  杨子洋则表明,电子商务途径应当对顾客承当安全保证责任。依据《电子商务法》相关规则,电子商务途径运营者知道或许应当知道途径内运营者出售的产品或许供给的服务不契合保证人身、产业安全的要求,或许危害顾客合法权益,未采纳必要措施的,与该途径内运营者承当连带职责。假如危害的是顾客生命健康权,电子商务途径未尽审阅责任或安全保证责任的,顾客还可直接向途径追偿。
  北京互联网法院主张,为进一步标准网络食物出售,电商途径应运用技术手段整合商家信息,对不合规的内容进行危险警示,及时整理整治问题商户。
  专家还主张,顾客要加强本身的维权认识和区分才能,尤其要防备直播、朋友圈等途径的代购、网红克己食物等新形式或许存在的安全危险,不要为了尝鲜,跟风而掉进消费圈套。 日期:2019-11-25  

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